Plitique de confidentialité | Mini Frip en Folie
Plitique de confidentialité | Mini Frip en Folie
Responsable des renseignements personnels
Ericka Miner-Hudon, propriétaire de Mini Frip en Folie, agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.
Toute question relative à la confidentialité peut être adressée via la page Contactez-nous du site web.
Localisation de l’entreprise et hébergement
Mini Frip en Folie est une entreprise située au Québec (Canada).
Les données sont hébergées auprès de Zoho, sur des serveurs situés au Canada.
Renseignements personnels collectés
Dans le cadre de ses activités (site web, boutique en ligne, ventes en direct et réseaux sociaux), Mini Frip en Folie peut collecter notamment :
Prénom et nom, Adresse courriel, Numéro de téléphone,
Adresse postale et code postal
Identifiants ou liens de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.)
Historique d’achats, commandes, précommandes, paiements, factures, crédits
Communications et interactions liées aux services offerts
Provenance des données
Les renseignements sont collectés directement via :
la création d’un compte client, les achats effectués sur la boutique en ligne
les ventes en direct (Facebook, groupes VIP, rediffusions, événements spéciaux)
les formulaires, la conversation du site et les communications envoyées
les interactions sur les réseaux sociaux (commentaires, messages privés, mentions)
Utilisation des renseignements
Les renseignements personnels sont utilisés afin de :
traiter les commandes, paiements et précommandes
émettre les factures et documents comptables
organiser la livraison, le ramassage ou le cumul
communiquer avec la clientèle concernant une commande ou un service
améliorer l’expérience client et les services offerts
diffuser des promotions ou annonces lorsque le consentement est accordé
Droits des clientes (Loi 25)
Les clientes disposent des droits suivants :
Accès : sur demande via Contactez-nous, dans un délai maximal de 30 jours
Correction : certaines informations peuvent être corrigées via le compte client ou sur demande
Retrait du consentement marketing : possible en tout temps pour les communications promotionnelles, sans affecter les communications essentielles liées aux commandes et factures
Les données hébergées sur des plateformes tierces (ex. messages Facebook) peuvent être exclues des demandes d’accès.
Conservation des données
Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour :
la gestion des comptes clients et du cumul
le suivi des commandes et paiements
le respect des obligations fiscales, comptables et légales
la protection administrative et légale de l’entreprise
Certaines données peuvent être conservées même après la fermeture d’un compte lorsque requises par la loi ou nécessaires à l’intégrité des dossiers (ex. : factures).
Partage avec des tiers
Mini Frip en Folie ne vend jamais les renseignements personnels.
Un partage limité peut avoir lieu uniquement avec :
les applications Zoho utilisées pour la gestion
les transporteurs (nom, téléphone, courriel, adresse) pour la livraison
les points de dépôt, avec accès uniquement au nom inscrit sur le sac
Cookies et analytique
Le site peut utiliser des cookies essentiels et des outils analytiques (ex. Zoho IQ) afin d’améliorer l’expérience de navigation et analyser la performance du site.
Commandes et ventes (tous canaux)
Ventes en direct (Facebook, groupes VIP, rediffusions)
Les réservations sont prises selon l’ordre de réception dans le système interne, lequel peut différer de l’ordre visible sur les plateformes.
Mini Frip en Folie n’est pas responsable des délais ou bogues propres aux plateformes.
Une confirmation visuelle est utilisée pour valider une réservation.
En rediffusion, un screenshot clair est requis et aucune disponibilité n’est garantie.
Commandes en ligne – Boutique
Les commandes sont traitées selon l’ordre de réception du paiement complet.
Une confirmation de commande est envoyée par courriel.
Mini Frip en Folie se réserve le droit d’annuler ou de corriger une commande en cas d’erreur manifeste (prix, stock ou description).
Paiement et défaut de paiement
Ventes en direct
Paiement exclusif par virement Interac.
Délai de paiement : 24 heures suivant l’envoi de la facture.
À défaut de paiement : annulation de la facture, remise en vente des articles et possible bannissement définitif.
Boutique en ligne
Les modes de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du passage à la caisse.
La commande est confirmée uniquement après réception du paiement complet.
Livraison, ramassage et cumul
Méthodes offertes (sur demande via l’application ou le site)
Ramassage à domicile (Roberval – bac extérieur, ≥ 24 h)
Livraison à domicile (envois hebdomadaires)
Points de dépôt : Alma, Dolbeau, Saint-Félicien (dates prédéterminées)
Les délais sont approximatifs et dépendent des transporteurs.
Livraison jumelée
Toute entente entre clientes relève exclusivement de leur responsabilité.
Mini Frip en Folie facture uniquement la personne ayant fait la demande officielle.
Cumul et délai maximal
Les commandes sont cumulées automatiquement après paiement.
Un délai maximal d’environ six (6) mois est accordé pour récupérer une commande.
Passé ce délai, Mini Frip en Folie se réserve le droit d’émettre une facture de livraison ou de remettre les articles en vente afin d’éviter l’entreposage prolongé.
Politique de remboursement et d’échange
Articles de friperie (usagés)
Vente finale. Aucun échange ni remboursement.
Exception : un crédit boutique peut être accordé uniquement en cas d’erreur de prix ou de défaut majeur non mentionné.
Produits neufs faits à la main / collections spéciales
Almost before we knew it, we had left the ground.A shining crescent far beneath the flying vessel.
Pyjamas et articles neufs
Échange ou remboursement uniquement en cas de défaut de fabrication.
Conditions :, retour aux frais du client
article non porté, non lavé, non utilisé, étiquettes intactes et attachées
Les échanges sont priorisés. Le remboursement est offert seulement si aucun échange n’est possible.
Crédits, cartes-cadeaux et promotions
Les crédits et cartes-cadeaux sont non transférables
Aucune date d’expiration
Les crédits ne s’appliquent pas aux frais de livraison
Les projets spéciaux sont régis par leurs modalités propres
Responsabilités et limitations
Les articles usagés peuvent présenter une usure normale
Les descriptions et photos sont fournies de bonne foi
Mini Frip en Folie n’est pas responsable des délais ou incidents liés aux transporteurs
Les ententes privées entre clientes ne relèvent pas de la responsabilité de l’entreprise
Incidents de confidentialité
En cas d’incident, Mini Frip en Folie prendra des mesures raisonnables pour corriger la situation et avisera les personnes concernées lorsque requis par la loi.
Un registre des incidents est tenu lorsque requis.
Modifications des politiques
Les présentes politiques peuvent être modifiées ou mises à jour en tout temps.
La version publiée sur le site web constitue la version officielle en vigueur.
